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贴吧事件折射中国商业社会乱象 百度有责任扛下肃清重担

发布时间:2019-10-09 17:54:24

百度贴吧事件近期在互联网上引发了密切关注。日前,百度官方做出明确表态:坚决维护广大吧友的利益,包括血友病吧在内的全部病种类贴吧全面中止商业合作,只对权威公益组织开放,并表示“不允许任何人利用贴吧坑蒙拐骗”。目前浏览百度众多病种类贴吧,各类广告信息已经全面下线。

另据百度内部人士透露,百度CEO李彦宏对此事大为震怒,表示用户体验高于短期收益,内部宣称“一定严办”,这让外界看到了百度的坚决态度,也给此事划上了一个相对圆满的句号。

中国商业社会一直都是乱象丛生,由于监管等原因到了互联网上更难肃清。百度是与7亿网民最密切的网络巨头,因此必须意识到“能力越大、责任越大”的道理。换句话说,作为中国互联网巨头,直面众多用户提供服务,百度应该比监管机构要做的更好。

具体来看,百度贴吧创建超过12年,注册用户超过10亿,主题达到1900万,更聚合了大量精准、细分的用户群,使得很多高人气吧天然具备营销价值,尤其是一些具有很强商业属性的垂直类目吧,存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息,谋取个人利益的情况。据网友爆料,某些单品类贴吧管理权在第三方市场价格动辄数十万,最高达到数百万,围绕利益产生的各种纠纷层出不穷,这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益,也扰乱了贴吧内部的正常管理。

在这种情况下,百度贴吧开始尝试引入专业机构,尝试以“专业机构+吧友”的模式,与吧友共同管理相关垂直类目吧,这也成为“血友病吧”被卖事件的源头。

可以说,贴吧的乱象是一定要管理的,但管理的策略、方式、范围则需要仔细斟酌,一些病种类敏感贴吧要特别慎重。

从互联网管理运营的经验角度讲,贴吧的商业化选择“专业机构+吧友”的模式是很有创造性的:引入有专业知识和资质的组织机构加入进来参与贴吧的运营及管理,并在百度的运营结果考核机制下进行优胜劣汰,能够为用户提供质量更高的实用内容,也会对贴吧的运营秩序产生良好推动作用。

而在这个模式下,专业机构的选择成为重中之重。百度必须意识到,虽然国家批准了众多民营医院、鼓励其发展,但当前民营医院在完全商业化的形态下容易滋生各种问题,百度作为为网民提供信息服务的平台,商业化应坚守底线,不能给“作恶的生意”提供平台,防止虚假信息、违法广告误导用户。

日前,百度已经发布声明表示病种吧的商业合作已全部终止,并只对权威公益组织开放。

据了解,目前,百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向。针对血友病吧,百度方面也已经邀请专注血友病防治的非盈利机构组织“血友之家”担任新吧主。

中国红十字基金会表示,百度病种类贴吧是吧主和患者吧友多年营造的病患交流社区,也给患者和公益机构提供了一个沟通的桥梁,贴吧的特性就是人群细分的社群,人群的定位精准,其中很多贫困的患者就是我们人道服务的对象。在贴吧和病患吧友的支持下,公益组织参与进来,可以利用贴吧的平台可以更好的发挥我们在人道服务领域的价值。

必须指出,作为全球最大的中文信息服务平台、网民上网的第一选择,百度近年来做过很多创新尝试来全力保障网民利益:如为百度搜索登陆用户提供受骗赔付,构建庞大的销售监察团队、反作弊团队,不断完善用户反馈机制、商户分级机制、与监管机构的联动机制等等。数据显示,2015年百度保障计划,共受理投诉13859起,执行保障975起,支付保障金超过2600万元。长远来看,百度还需要给贴吧甚至百度众多拥有数亿用户的产品构建更健康的生态体系,真正表现出“能力越大、责任越大”的使命感。

目前,浏览百度众多病种类贴吧,各类广告已经全面下线,部分专业非盈利组织的介入已经开始发挥引导、答疑等作用。

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